#TIL_31 💻 강의 집중 DAY!!

강의를 다 들어버리겠다!

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1. 강의 시청

오늘은 지난주 금요일에 이어 UX 기획 및 리서치 강의를 4주차까지 시청하고 과제를 진행하였다.

강의 내용 정리, 과제에 시간 분배를 더 잘 해봐야겠다😅

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2. 강의 내용 정리

 🌠 2주차 - 유저 리서치 방법론 

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 ↪ 유저 리서치 

 

🔍 유저 리서치의 목적
유저 리서치는 상호 보완적이기 때문에 함께 진행하면 시너지를 낼 수 있다.

정성적 리서치
소수 유저를 대상으로 하기 때문에 모든 유저를 대표하기는 어려워요.

• 유저의 생각, 의견, 감정을 이해하여 "왜(Why)"에 대한 심층적인 인사이트를 얻는 것이 목적
• 대표적인 활동 : 심층 인터뷰, 포커스 그룹, VoC 분석

정량적 리서치
“왜(Why)”에 대한 근본적인 원인을 파악하기는 어려워요.

• 유저 행동 기반 통계 데이터를 분석하여 "무엇(What)"과 “얼마나(How)”에 대한 답을 얻는 것이 목적
• 대표적인 활동 : 설문조사, A/B 테스트, 애널리틱스

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🔍 유저 리서치의 종류

닐슨 노먼 그룹의 What-Why 프레임워크에 따라 나눈 유저 리서치의 종류

+ 비즈니스 관점에서 자사 서비스의 포지셔닝 전략을 수립하기 위한 데스크 리서치 - 마켓 리서치, 경쟁사 분석

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 ↪ 데스크 리서치 

 

🔍 마켓 리서치

거시적 관점에서 자사 서비스의 시장 현황을 파악하는 것은 비즈니스 이해를 높이는 핵심 과정이다.

시장 규모 및 성장 동향

• 특정 시장의 유저 수요와 성장 가능성을 예측하며,
  성장 경로와 미래 가능성을 평가할 수 있음

수익 구조

• 유저가 가치를 느끼고 지불할 의사가 있는 부분을 파악하고,
  결제 및 구매 관련 유저 경험을 평가하여 개선하는 데 도움이 됨

법적 제약

• 소비자 권리와 보호 사항을 고려하여 디자인에 반영하며,
  국제 시장 진입 시 발생 가능한 법적 문제를 예측하고 대비할 수 있음

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🔍 경쟁사 분석

경쟁사 선정

• 직접 경쟁사 : 자사 서비스와 동일한 산업군에서 유사한 가격대로 형성되어 있는 서비스
• 간접 경쟁사 : 자사 서비스를 대체하여 사용될 가능성이 있는 모든 서비스

자사 서비스의 상대적인 강점과 약점을 파악해볼 수 있는 두 가지 분석 도구

• SWOT 분석 : 서비스의 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위험(Threat)을 파악하는 분석 도구
• 포지셔닝 맵핑 : 경쟁사와 자사 서비스가 유저 인식 속에서 차지하는 고유한 위치를 시각적으로 나타내는 분석 도구
  

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 ↪ 정성적 리서치 

 

🔍 심층 인터뷰

1:1로 유저에게 질문하고 답변을 들으면서, 특정 주제에 대한 깊이 있는 인사이트를 얻는 리서치 방법

• 유저로부터 대중 앞에서 털어놓기 어려운 개인적인 이야기를 들을 수 있음
• 인터뷰 목적, 인터뷰 대상의 특성, 질문 리스트, 유의사항 등을 포함한 인터뷰 가이드를 미리 작성해두는 것을 추천
• 실제 인터뷰 전에 준비 과정에서 최소 한 번의 파일럿 인터뷰를 해보는 것을 추천
• 집중도를 고려하여 소요 시간은 보통 1시간 내외 기준으로 진행되며, 상황에 따라 유연하게 조절하는 것이 좋음
• 닫힌 질문, 구체적인 해결책에 대해 묻거나, 유도하는 질문을 하지 말아야 함

인터뷰 목적 설정

• 인터뷰를 통해 어떤 문제를 이해하거나 발견하고 싶은지 정하기
• 어떤 정보를 수집하고자 하는 지 정하기
• 인터뷰 목적이 모호하면 인터뷰를 진행하면서 방향성이 흔들릴 수 있기 때문에 명확하게 정의하는 것이 중요

대상자 선정

• 어떤 그룹의 유저를 인터뷰하는 것이 인터뷰의 목적에 부합할 지 고려
• 인터뷰 목적과 관련된 유저의 행동 패턴 및 이용 습관을 고려

리크루팅

• 인터뷰 목적, 방식, 일정, 보상 등에 대한 정보가 포함된 공지를 함
• 필요한 경우 지원자의 적합 여부를 사전 질문 등을 통해 스크리닝 함

질문지 작성

• 주요 질문 리스트업, 질문할 순서 조정

❗ 👀 [ 아이스 브레이킹 질문 → 답을 바로 떠올릴 수 있는 질문 → 고민이 필요한 질문 → 마무리 ]
순으로 배치하여 자연스러운 흐름을 만들기!

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🔍 포커스 그룹

6~9명의 유저를 모더레이터가 동시에 인터뷰하는 리서치 방법, 온라인에서의 시간 효율 Good

• 유사한 경험을 가진 참가자들이 서로의 답변을 발전시키거나 경험을 더 자세히 떠올릴 수 있음
• 참여자들이 한 가지 의견에 앵커링되는 것을 경계해야 함
• 참가자의 의견에 중립적으로 대하고, 참가자들의 대화 균형을 맞춰야 함
• 제한된 시간 안에 질문별로 적절한 시간을 할애하는 것이 중요함
• 참가자들의 비언어적 신호를 주의깊게 관찰해야 함

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🔍 VoC 분석

고객센터로 인입된 불만 / 건의 / 문의 사항, 앱스토어 리뷰 등을 수집하여 분석하는 리서치 방법

• 다양한 고객 채널로 유입되는 유저 보이스 원문을 검토하며 유저를 깊이 이해할 수 있음
• 수집한 유저 보이스에 태그를 부여하고 주간 또는 월간 단위로 통계를 확인하는 과정에서 정량적 리서치로 확장될 수 있음

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 ↪ 정량적 리서치 

 

🔍 설문 조사

구조화된 질문과 답변 옵션을 통해 유저의 전반적인 경향을 파악하는 리서치 방법

• 설문 문항을 어떻게 설계하느냐에 따라 설문조사의 질이 결정됨
• 가벼운 의견 수집 용도의 설문 조사는 5분 이내 분량으로 조절하는 것이 적절함
• 선택지가 많은 경우 순서를 무작위를 설정하여 ‘순서 효과’를 줄일 수 있음
• 기술어나 전문용어 사용을 피하되, 불가피한 경우 정의나 예시를 함께 표시해주면 좋음
• 질문자의 의도가 드러나거나 한쪽으로 유도하는 질문은 피해야 함
• 한 질문에서는 하나만 물어보는 것이 바람직함

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🔍 A/B  테스트

하나의 웹 페이지를 2개 이상의 옵션으로 나누어 유저에게 동시에 보여주며 어느 쪽이 더 효과적인지 비교하는 리서치 방법

• 한 번으로 끝내는 것이 아니라 지속적으로 진행하여 디벨롭하는 것이 중요함

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🔍 애널리틱스

웹이나 앱에서 얻은 페이지뷰, 바운스율, 전환율 등의 데이터를 통합하여 분석하는 리서치 방법

• 애널리틱스 도구를 통해 데이터를 수집, 분석, 시각화하여 유저의 행동을 이해할 수 있음
• 특정 이벤트, 계절, 휴가 기간 등의 외부적인 이슈를 고려하여 분석해야 함
• 상관 관계를 발견했다고 해서 반드시 인과관계가 성립하는 것은 아님
• 조직 내에서 중요하게 고려하는 지표들과 해당 용어에 대한 얼라인이 필요함

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🧷  함께 읽으면 좋은 자료

정성적 리서치 & 정량적 리서치, https://tldv.io/ko/blog/qualitative-vs-quantitative-data-in-ux-research/

UX 리서치의 정성적 데이터와 정량적 데이터 비교

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 🌠 3주차 - 리서치 결과 정리 방법 

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 ↪ 리서치 결과 정리 

 

🔍 사용 맥락 관점에서 정리

사용 상황
어떤 상황에서 유저들이 제품을 사용했나요?

• 모든 제품 사용 경험은 특정 상황과 관련 있음
• 사용 상황은 잠재적인 내적 동기로 이어질 수 있음
• 유저가 사용 상황을 어떻게 인지하는지가 중요함

사용 장소 - 어떤 장소에서 유저들이 제품을 사용했나요?

• 모든 제품은 장소에 따라 어느 정도 영향을 받음
• 장소에 대한 유저의 태도가 제품 사용 경험에 영향을 미침

사용 시간 - 언제 유저들이 제품을 사용했나요?

• 수업 시간, 이동 시간과 같이 특정 유저 그룹의 경험을 반영하기도 함
• 사용 시간대에 따라 유저들이 다른 특성을 가질 수 있음
• 사용 지속 시간이 사용자 경험의 척도가 되기도 함

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🔍 유저 관점에서 정리

인구 통계학적 특성
나이, 성별, 소득 수준, 거주지, 가구 구성 등

 

라이프스타일
소비 습관, 취미 생활, 사회문화적 관계 등

 

업무 수행 능력
기술 수준, 인터페이스에 대한 이해 등

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🔍 유저 경험에서 정리

동기
유저들은 왜 이 제품을 사용하나요?

• 유저들이 왜 이 제품을 사용하고, 왜 이탈하는지 정리
• 유저들이 이 제품을 사용하게 된 내적 동기와 외적 동기 정리
  - 내적 동기 : 내재적인 욕구, 흥미, 만족으로 인한 동기
  - 외적 동기 : 외부적인 보상, 리워드, 제약으로 인한 동기

태도
유저들은 제품에 대해 어떤 태도를 가지고 있나요?

• 제품에 대한 선호도 정리
• 제품에 대해 어떤 것을 기대하는지 정리
• 제품 사용 중 발생한 태도 변화 정리

니즈
유저들은 어떤 니즈를 가지고 있나요?

• 다양한 이해관계자 관점에서의 니즈 정리

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 ↪ 어피니티 다이어그램 

• 데이터를 밑에서부터 점진적으로 그룹핑해서 구조화해나가는 방식
• 연관성에 따라 그룹핑하고 헤더를 붙이는 과정에서 데이터 사이에 숨어 있던 새로운 의미가 나타남

👍🏻 장점

• 방대한 데이터 사이의 규칙과 연관성을 발견하고, 발견한 내용을 토대로 인사이트를 도출
• 제품의 핵심 문제를 찾고 유저를 정의하는 단계에서 활용

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💡 준비하기

• 오프라인

• 온라인

툴 - 미로, 피그잼

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💡 수행하기

❗ 👀  정보를 단순 분류하는 데서 그치지 않고, 그 과정에서 인사이트를 찾아내는 것이 핵심임을 잊지 말아야 함

• 함께 논의하면서 진행해야 하므로 3명 이상 참여하는 것을 추천
• 미리 정해놓은 카테고리에 끼워맞추지 않도록 함
• 한 번 같은 그룹으로 묶었다고 해서 끝난 것이 아니라, 계속 수정
• 그룹핑이 애매한 노트는 무리하게 끼워넣지 말고 한 쪽에 제쳐두기

어피니티 다이어그램 노트

• 리서치를 통해 발견한 사실, 정보, 인사이트 등을 노트에 한 문장 단위로 적기
• 중복된 정보가 있거나 잘못된 정보가 포함되어 있을 경우에는 제외

그룹핑하고 헤더 이름 붙이기

• 연관성, 유사성에 따라 그룹핑하면서 헤더 이름을 붙이기
• 헤더에는 사실을 기반으로 한 구체적인 내용이 담겨야 함

토론을 통해 우선순위 논의

• 적은 리소스 대비 큰 유저 임팩트를 낼 수 있는 문제에 우선순위를 높게 매기기

❗ 👀 우선 순위 논의 TIP

ICE Framework 활용
- Impact, Confidence, Ease 3가지 관점에서 각각 점수를 매긴 뒤, 합산하여 점수가 높은 순으로 우선순위를 정함

Impact : 성공하면 임팩트가 얼마나 큰가요?
Confidence : 성공할 확신을 얼마나 가지고 있나요?
Ease : 구현하는 데까지 얼마나 걸리나요?

 

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💬 출처

https://blog.rightbrain.co.kr/?p=6744

UX 모델링 가이드(2) – Journey Map, Elito Method, Affinity Diagram - RightBrainLAB

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 ↪ 유저 페르소나 

• 특정 유저 타입을 대표하는 가상의 인물을 뜻함
• 살아있는 인물로 묘사하기 때문에 유저를 집중해서 분석할 수 있고, 현실적이고 와닿는 내용들로 공감대를 형성할 수 있음
• 실제 사람으로 느껴지도록 묘사, 대부분의 유저를 대표할 수 있어야 함
• 의사결정에 영향을 줄 수 있는 인사이트가 있어야 함

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👧🏻 대표적인 유저 페르소나 구성 요소

이름, 주요 인적 사항, 니즈, 페인 포인트, 기술 친숙도, 관심있는 브랜드 등

페르소나 예시

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3. 강의 과제

 🌊 1주차 - 데이터 기반 UX 개선 사례 조사 

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 여기어때 - 객실 카드 UX 개선 

💬 출처

여기어때 객실 카드 개선기, https://techblog.gccompany.co.kr/최적의-ux를-찾아서-여기어때-객실-카드-개선기-95528b137330

최적의 UX를 찾아서, 여기어때 객실 카드 개선기

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 🌊 2주차 - 심층 인터뷰 질문 작성 

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1. 아이스브레이킹 질문

• 인터뷰에 응해주셔서 감사합니다! 요즘 어떻게 지내고 계신가요?
• 최근에 가장 집중하고 있는 일이나 관심 있는 분야가 있으신가요?
• 구인구직 서비스 이용 경험이 많으신 편인가요, 아니면 이번에 처음 사용해보셨나요?
• 구직 활동을 하면서 도움이 되었던 서비스나 플랫폼이 있나요?

2. 답을 바로 떠올릴 수 있는 질문

• 현재 취업을 준비하면서 하루 평균 몇 시간 정도 구직 활동을 하고 계신가요?
• 구인구직 서비스 이용 시 가장 먼저 확인하는 정보는 무엇인가요? (예: 채용 공고, 연봉, 기업 리뷰 등)
• 채용 공고를 볼 때 가장 중요하게 고려하는 요소는 무엇인가요? (예: 연봉, 복지, 기업 문화, 업무 내용 등)
• 여러 개의 구직 플랫폼을 사용하신다면, 각 플랫폼을 어떻게 활용하시나요?

3. 고민이 필요한 질문

• 구인구직 서비스를 처음 사용했을 때의 경험이 어떠셨나요? 어떤 점이 기대와 달랐나요?
• 지원하고 싶은 기업을 찾을 때, 어떤 요소들이 가장 큰 고민이 되나요?
• 여러 기업을 비교할 때, 어떤 방식으로 판단하고 선택을 내리시나요?
• 채용 공고를 보고 지원을 망설였던 경험이 있다면, 그 이유는 무엇인가요?

4. 마무리 질문

• 오늘 인터뷰에서 다루지 않았지만, 추가로 이야기하고 싶은 부분이 있을까요?
• 구인구직 서비스가 앞으로 더 발전하기 위해 개선되었으면 하는 점이 있다면 무엇인가요?
• 마지막으로, 취업을 준비하는 과정에서 본인만의 팁이나 노하우가 있다면 공유해주실 수 있나요?

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 🌊 3주차 - 페르소나 작성 

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오늘의 회고와 마무리!